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QQ會(huì )員活動(dòng)運營(yíng)平臺（AMS），是QQ會(huì )員增值運營(yíng)業(yè)務(wù)的重要載體之一，承擔海量活動(dòng)運營(yíng)的Web系統。在過(guò)去四年的時(shí)間里，AMS日請求量從200-500萬(wàn)的階段，一直增長(cháng)到日請求3-5億，最高CGI日請求達到8億。在這個(gè)過(guò)程中，AMS在架構方面發(fā)生了大幅度的調整和變遷，我們走過(guò)了一段非常難忘的技術(shù)歷程。

本文將會(huì )分享QQ會(huì )員活動(dòng)運營(yíng)平臺的架構設計實(shí)踐，希望對做技術(shù)的同學(xué)有所幫助。

一、海量活動(dòng)運營(yíng)的挑戰和我們的應對思路

一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展總是離不開(kāi)運營(yíng)二字，而運營(yíng)的表現形式很多會(huì )體現到活動(dòng)需求上，越是重運營(yíng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，通常會(huì )產(chǎn)生越多的活動(dòng)運營(yíng)開(kāi)發(fā)需求。

當我們說(shuō)起“活動(dòng)”，很多人的第一反應會(huì )覺(jué)得這是一個(gè)并不會(huì )有很多技術(shù)難度的一個(gè)東西。通常來(lái)說(shuō)，如果我們只做1-2個(gè)活動(dòng)，那的確是沒(méi)有太多技術(shù)難度的，但是，如果我們將這個(gè)量級提升到做1000個(gè)活動(dòng)，甚至更多的時(shí)候，這就成為一個(gè)的技術(shù)難題。

1. 活動(dòng)運營(yíng)業(yè)務(wù)的挑戰和難題

（1）騰訊SNG增值業(yè)務(wù)面臨海量活動(dòng)運營(yíng)開(kāi)發(fā)的挑戰

騰訊的增值產(chǎn)品部在QQ會(huì )員體系、游戲運營(yíng)、個(gè)性化等各個(gè)業(yè)務(wù)上都需要持續高強度的運營(yíng)性活動(dòng)來(lái)促進(jìn)用戶(hù)的拉新、活躍和留存，這里本身已經(jīng)產(chǎn)生了非常多的運營(yíng)需求。而且，自2014年開(kāi)始，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁向成熟階段，手Q平臺上的手游運營(yíng)需求大爆發(fā)，一個(gè)月需要上線(xiàn)的活動(dòng)出現數倍的增長(cháng)。

（2）活動(dòng)開(kāi)發(fā)的復雜性

開(kāi)發(fā)一個(gè)活動(dòng)本身需要一定的工作量。尤其是大型的推廣活動(dòng)，這類(lèi)型的活動(dòng)對功能和性能的要求比較高。一個(gè)典型的大型活動(dòng)通常有數千萬(wàn)的用戶(hù)參與，因此，對性能要求比較高，如果再涉及到“秒殺”或者“搶購”類(lèi)型的高并發(fā)功能時(shí)，對于基礎支撐系統是一個(gè)強力的挑戰。

活動(dòng)功能眾多，包括禮包、抽獎、分享、邀請、兌換、排行、支付等，這些不同的參與和表現形式，也會(huì )涉及更多的后端接口通信和聯(lián)調。例如，我們的游戲運營(yíng)業(yè)務(wù)涉及上百款游戲，而不同的游戲對應不同的服務(wù)接口，就游戲相關(guān)的通信接口，就涉及上千個(gè)。

還有一個(gè)非常重要的問(wèn)題，就是活動(dòng)運營(yíng)的安全和可靠性。因為，我們的活動(dòng)，大多涉及較重要的實(shí)物獎品發(fā)放，如iphone、ipad等高價(jià)值禮包，對安全要求很高。

（3）活動(dòng)運營(yíng)開(kāi)發(fā)人力難題

傳統手工開(kāi)發(fā)模式，普通活動(dòng)也需要1周的開(kāi)發(fā)周期，而典型大型活動(dòng)更是需要1-2周開(kāi)發(fā)周期，開(kāi)發(fā)和測試工作量繁重。并且，很多活動(dòng)是在指定節假日推廣，通常有嚴格上線(xiàn)時(shí)間要求。在緊迫并且快速增長(cháng)的運營(yíng)需求面前，人力非常有限。

目前，全年活動(dòng)上線(xiàn)超過(guò)4300個(gè)。

2. 活動(dòng)本質(zhì)和我們的方法論

通過(guò)對不同業(yè)務(wù)的活動(dòng)模式的分析和抽象，我們發(fā)現事實(shí)上絕大部分活動(dòng)都可以用一組“條件”和“動(dòng)作”的方式進(jìn)行抽象和封裝，進(jìn)而形成通用的“條件”（Rule）和“動(dòng)作”（Operation）活動(dòng)組件，不同條件和動(dòng)作的組合使用，變成活動(dòng)邏輯的實(shí)現。然后，我們希望通過(guò)平臺化和框架驅動(dòng)開(kāi)發(fā)的方式，將這些組件統一封裝。同時(shí)，在框架和平臺層面，為活動(dòng)組件的運行提供高可靠、高性能、具備過(guò)載保護和水平擴展能力的框架支撐環(huán)境。

活動(dòng)組件只需要封裝自身業(yè)務(wù)邏輯，核心功能框架自動(dòng)支持，從而實(shí)現活動(dòng)運營(yíng)開(kāi)發(fā)的徹底自動(dòng)化。

AMS所需要承擔的任務(wù)，就是實(shí)現這個(gè)規劃。需要面臨的，主要是解決三個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）建設高效活動(dòng)開(kāi)發(fā)模式（運營(yíng)開(kāi)發(fā)自動(dòng)化）。

（2）搭建高可靠性和高可用性的運營(yíng)支撐平臺。

（3）保證活動(dòng)運營(yíng)業(yè)務(wù)的安全。

二、構建高效活動(dòng)運營(yíng)開(kāi)發(fā)模式

2012年初，也就是在A(yíng)MS產(chǎn)生之前的活動(dòng)開(kāi)發(fā)模式，相對比較隨意，也并沒(méi)有一套嚴格和完整的框架支持，組件的復用程度不夠高。因此，我們開(kāi)發(fā)一個(gè)活動(dòng)，經(jīng)常需要耗時(shí)1周多。當時(shí)，開(kāi)發(fā)活動(dòng)的其中一個(gè)特點(diǎn)就是“各自為政”，每個(gè)運營(yíng)開(kāi)發(fā)同學(xué)，各自產(chǎn)生了一批前端和后端組件，CGI層也產(chǎn)生了很多不同規則的入口。這些各自實(shí)現的組件，結構比較凌亂，不成體系，維護起來(lái)也比較困難。最重要的是，這樣的組件對于活動(dòng)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，使用復雜，復用率低，以至于開(kāi)發(fā)效率也比較低。

在當時(shí)，活動(dòng)運營(yíng)需求也出現了一定程度上的堆積，很多需求沒(méi)有人力支持，產(chǎn)品同學(xué)也覺(jué)得我們上線(xiàn)活動(dòng)比較慢。

1. 系統架構分層和統一

基于這個(gè)問(wèn)題，我們當時(shí)想到的第一個(gè)解決方案，就是整合前端和后端組件，重新搭建一個(gè)結構清晰和統一的系統。將這個(gè)系統的接口分層、復用、簡(jiǎn)化的原則，逐步構建一個(gè)完整的體系。而且，從我們開(kāi)發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，最重要的目的，是為減少活動(dòng)開(kāi)發(fā)的工作量，解放開(kāi)發(fā)人員，提升研發(fā)效率。

我們的前端組件通過(guò)一個(gè)叫Zero的框架統一整合，前端每一個(gè)功能以組件的形式出現，統一維護和復用。CGI層則進(jìn)行了代碼重構，實(shí)行框架驅動(dòng)式開(kāi)發(fā)，將每一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯功能，收歸到一個(gè)唯一的入口和統一的體系中。核心功能框架自動(dòng)支持，已有活動(dòng)功能組件可直接配置使用。如果沒(méi)有新的功能接入，運營(yíng)開(kāi)發(fā)只需要配置一份簡(jiǎn)單的參數，就可以完成后端功能邏輯，不再需要寫(xiě)代碼。對于基礎支撐服務(wù)，則以平臺化的模式進(jìn)行管理，做統一接入和維護。

當我們做完系統結構的調整后，我們終于實(shí)現，通過(guò)一份活動(dòng)配置，來(lái)控制前端和后端的組件組合。每一個(gè)條件、發(fā)貨等動(dòng)作，都可以隨意動(dòng)態(tài)組合，參與條件通過(guò)“與”、“或”、“非”等組合方式，選擇對應的動(dòng)作，實(shí)現活動(dòng)功能邏輯。

從那時(shí)開(kāi)始，活動(dòng)開(kāi)發(fā)變得簡(jiǎn)單了不少，需要寫(xiě)的代碼大幅度減少，基本變成“填寫(xiě)參數”的工作。一個(gè)活動(dòng)項目的代碼從之前的1000-2000行，變成了不到100行。

例如，如下圖中，本來(lái)需要寫(xiě)不少邏輯代碼的領(lǐng)取禮包，在前端只變成了一行參數。

清晰的結構提升了系統可維護性，更為重要的是，活動(dòng)開(kāi)發(fā)效率也得到了極大的提升。

在開(kāi)發(fā)人力不變的情況下，我們活動(dòng)開(kāi)發(fā)的效率實(shí)現了大幅提升，產(chǎn)品的需求積壓的情況，得到有效的緩解。

2. 高可視化開(kāi)發(fā)模式（自動(dòng)化運營(yíng)）

然而，到了2014年，隨著(zhù)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“的快速發(fā)展和逐步成熟，我們也迎來(lái)了”手游大爆發(fā)“時(shí)代。因為手游的開(kāi)發(fā)周期更快，幾乎每個(gè)月都有很多款新的手游上線(xiàn)，很快手游活動(dòng)運營(yíng)的需求出現了爆發(fā)式的增長(cháng)。AMS承擔的活動(dòng)需求，迅速從每個(gè)月上線(xiàn)60多個(gè)上升到200個(gè)的量級，在此背景下，開(kāi)發(fā)人力再次捉襟見(jiàn)肘，需求的積壓?jiǎn)?wèn)題進(jìn)一步加劇。

既然說(shuō)到開(kāi)發(fā)人力，就必須介紹一下我們當前的活動(dòng)項目模式。我們騰訊是一家成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，研發(fā)流程的每一個(gè)環(huán)節（設計、重構、開(kāi)發(fā)、體驗/測試、發(fā)布），都由不同獨立角色完成。一個(gè)普通的移動(dòng)端活動(dòng)項目耗時(shí)，按照最最快速、最理想的模式計算：設計1天，重構1天，開(kāi)發(fā)2天，體驗/測試1天，也至少需要5天工作日 ，也就是研發(fā)周期至少1周時(shí)間。理想是美好的，現實(shí)總是殘酷的。在實(shí)際項目實(shí)施過(guò)程中，因為各種資源協(xié)調和外部因素影響，通常無(wú)法達到如此完美的配合，因此，一個(gè)普通活動(dòng)的研發(fā)周期，往往都超過(guò)1周。

忽然新增100多個(gè)需求，無(wú)論對于任何團隊來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)巨大的壓力。

于是，我們不得不采用另外一種思路，來(lái)看待活動(dòng)運營(yíng)，是否可以嘗試不投入開(kāi)發(fā)人力？我們稱(chēng)之為“自動(dòng)化運營(yíng)“， 自動(dòng)化的本質(zhì)，就是構建足夠強大的平臺和工具支撐，讓運營(yíng)同學(xué)自己完成活動(dòng)開(kāi)發(fā)。

前面，我們提到，開(kāi)發(fā)普通活動(dòng)時(shí)，每一個(gè)功能點(diǎn)已經(jīng)變成了一份簡(jiǎn)單的配置，而活動(dòng)開(kāi)發(fā)的工作，就是將這個(gè)配置的活動(dòng)參數填入到頁(yè)面按鈕上。如果，我們實(shí)現一個(gè)可視化工具，將這個(gè)填寫(xiě)配置的工作，變成拖拽按鈕的功能，這樣就可以徹底告別“寫(xiě)代碼“的工作。

最終的結果，是我們做一個(gè)可視化拖拽的活動(dòng)模板系統。運營(yíng)同學(xué)只需要經(jīng)過(guò)適當的培訓，就能學(xué)會(huì )如何使用。首先，運營(yíng)同學(xué)將活動(dòng)設計圖上傳，模板系統自動(dòng)切圖（完成重構工作），然后，配置活動(dòng)功能，通過(guò)拖拽按鈕功能組件（本質(zhì)上是一個(gè)p透明蒙層），插入到頁(yè)面中。然后點(diǎn)擊體驗和發(fā)布，最終完成活動(dòng)上線(xiàn)。因為我們的功能組件是早就經(jīng)過(guò)嚴格測試，才提供給運營(yíng)同學(xué)使用，通常不需要技術(shù)測試同學(xué)來(lái)做測試。

因為從那時(shí)開(kāi)始，運營(yíng)同學(xué)開(kāi)始大規模替代開(kāi)發(fā)、重構、測試的工作，然而，她們是一群不了解技術(shù)細節的人，這里也無(wú)形增加了活動(dòng)的上線(xiàn)風(fēng)險。因此，除了這個(gè)活動(dòng)模板的實(shí)現之外，我們還根據AMS平臺的特性，搭建了一系列的支撐平臺和工具。

簡(jiǎn)而言之，就是為了避免“人為的失誤“，人的失誤不能靠人本身來(lái)避免，而要靠平臺和程序來(lái)保證和檢測。因此，我們建設了強大而且智能的配置檢查系統和活動(dòng)數據監控。舉個(gè)例子，本來(lái)資源池里有100個(gè)禮券，但是，運營(yíng)同學(xué)誤配置為200個(gè)，這個(gè)時(shí)候平臺就會(huì )檢測并且提示運營(yíng)同學(xué)，這里配置不正確。

自動(dòng)化運營(yíng)給我們帶來(lái)了研發(fā)流程級別的優(yōu)化，在活動(dòng)研發(fā)流程中，我減少了重構、開(kāi)發(fā)和測試的流程，使得活動(dòng)項目研發(fā)周期大幅度縮短，活動(dòng)項目研發(fā)效率出現質(zhì)的飛躍。手游運營(yíng)需求的積壓?jiǎn)?wèn)題，得到根本和徹底的解決。

我們的高效活動(dòng)開(kāi)發(fā)模式的構建完成，也促使我們的AMS平臺業(yè)務(wù)規?？焖俚脑鲩L(cháng)。我們一個(gè)月上線(xiàn)的活動(dòng)項目數，在2015年10月時(shí)，上線(xiàn)活動(dòng)超過(guò)400個(gè)，而其中有80%以上屬于運營(yíng)同學(xué)“開(kāi)發(fā)“的模板活動(dòng)。

三、可靠性與性能支撐建設

我們通過(guò)構建高效的活動(dòng)開(kāi)發(fā)模式，促使我們AMS運營(yíng)平臺的業(yè)務(wù)規模和流量規模，都在過(guò)去的三年多時(shí)間里，出現了100倍的增長(cháng)，同時(shí)在線(xiàn)的活動(dòng)超過(guò)1000個(gè)。與此同時(shí)，AMS平臺的可靠性和穩定性，也成為至關(guān)重要的指標之一，平臺如果出問(wèn)題，影響面變得很廣。

AMS平臺的架構分為四個(gè)層級，分別為：入口層、業(yè)務(wù)邏輯層、服務(wù)層、存儲層（CKV的NoSQL存儲），還有一個(gè)離線(xiàn)服務(wù)和監控系統。

1. 可靠性

活動(dòng)運營(yíng)業(yè)務(wù)，對平臺的可靠性非常敏感，因為這里涉及到很多高價(jià)值禮包的發(fā)放，部分還涉及支付環(huán)節，穩定壓倒一切。

在保證可用性方面，我們做幾個(gè)方面的工作：

在告警監控方面，AMS平臺的建設更為嚴格，我們力求多渠道告警（rtx、微信、郵件、短信），多維度監控（L5、模塊間調用、自動(dòng)化測試用例、AMS業(yè)務(wù)監控維度等）。即使某些監控維度失效，我們同樣可以第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題。當然，我們也會(huì )控制告警的周期和算法，做到盡量減少騷擾，同時(shí)，又能真正發(fā)現系統問(wèn)題。

可靠性另外的一個(gè)挑戰，就是過(guò)載保護。不管我們系統擁有多少機器，在某些特殊場(chǎng)景下，終究有過(guò)載的風(fēng)險，例如“秒殺“和”定時(shí)開(kāi)啟“之類(lèi)的推廣面前。AMS當前同時(shí)在線(xiàn)的活動(dòng)超過(guò)1000，已經(jīng)太多了，這些活動(dòng)中，偶爾總會(huì )有大流量推廣，并且業(yè)務(wù)方甚至根本沒(méi)有周知到我們。無(wú)論在何種場(chǎng)景下，我們必須做到AMS平臺本身不能”雪崩“，如果集群掛掉，就影響全量用戶(hù)，而做過(guò)載保護只是拋棄掉了部分用戶(hù)請求，大部分用戶(hù)還是能夠獲得正常的服務(wù)。

在過(guò)載保護方面，我們采取了一些并不復雜的措施：

2. 秒殺場(chǎng)景的業(yè)務(wù)保護

秒殺在活動(dòng)運營(yíng)中，是比較常見(jiàn)的一種參與形式，它帶來(lái)的挑戰除了流量沖擊的問(wèn)題，還會(huì )帶來(lái)高并發(fā)下的業(yè)務(wù)邏輯安全問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，我們必須引入適當的鎖機制，來(lái)規避這些問(wèn)題。它和線(xiàn)程安全是同一類(lèi)型的問(wèn)題。

首先是用戶(hù)的session鎖，也就是說(shuō)，同一個(gè)子活動(dòng)功能中，同一個(gè)用戶(hù)，在前一次發(fā)貨請求結束之前，禁止第二個(gè)請求。之所以要這樣做，是因為，如果同一個(gè)用戶(hù)發(fā)起兩個(gè)并發(fā)請求，在一個(gè)臨界時(shí)間內，可能導致禮包多發(fā)。

例如下圖中的A用戶(hù)，在第一個(gè)請求成功寫(xiě)入參與成功標志位之前，第二請求是可以通過(guò)“條件判斷“，仍然可以進(jìn)入發(fā)貨環(huán)節，這樣的話(huà)，就可能會(huì )讓A用戶(hù)獲得2個(gè)禮包。

還有一個(gè)鎖是基于多個(gè)用戶(hù)的秒殺保護鎖，場(chǎng)景是類(lèi)似的，Session鎖，只是變?yōu)槎鄠€(gè)并發(fā)用戶(hù)，請求同一個(gè)禮包，同樣在判斷禮包余量數目的臨界時(shí)間里，有可能產(chǎn)生“超發(fā)“（禮包多發(fā)了）。

問(wèn)題很明顯，采用鎖當然就可以解決，但是，采用何種的鎖機制，又是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。因為，業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，選擇的解決方案自然不同。我們從三個(gè)不同的思路，來(lái)討論秒殺的實(shí)現機制。

我們業(yè)務(wù)鎖采用的是樂(lè )觀(guān)鎖的實(shí)現方式，因為我們的一個(gè)發(fā)貨流程通常耗時(shí)超過(guò)100ms，在高并發(fā)下，都容易產(chǎn)生請求積壓，導致我們無(wú)法做到實(shí)時(shí)反饋。我們的實(shí)現，確保不管用戶(hù)是否請求秒殺成功，都能在500ms內獲得實(shí)時(shí)反饋。并且，我們將這個(gè)實(shí)現廣泛使用到各個(gè)秒殺和搶購活動(dòng)中，曾經(jīng)支撐過(guò)5w/s的秒殺活動(dòng)，表現非常平穩和安全。

四、業(yè)務(wù)安全體系建設

隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的增長(cháng)，AMS平臺每天發(fā)出去的發(fā)貨操作也越來(lái)越多。在非節假日每天發(fā)貨5000多萬(wàn)，在高峰的時(shí)候，發(fā)貨超過(guò)2億。同時(shí)，這里活動(dòng)中含有很多高價(jià)值的東西，例如ipad、iphone、高價(jià)值虛擬道具，甚至還有一些活動(dòng)推廣使用現金禮包（財付通到賬）。

如此，我們的業(yè)務(wù)安全比普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的要求更高，更嚴格。

1. 傳統安全打擊維度和惡意用戶(hù)

成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司通常都會(huì )有自己的安全團隊，一般通過(guò)數據建模的方式，搭建出一個(gè)惡意用戶(hù)黑名單的數據庫，然后持續維護這些惡意賬號和Ip等信息，更新數據。然后，我們這個(gè)服務(wù)接入到里面去。惡意工作室手持大量的賬號和Ip，而我們通過(guò)這個(gè)惡意數據庫，將它們攔截掉。

但是，數據建模的算法不管如何精細，為了防止誤殺真實(shí)用戶(hù)，總會(huì )存在打擊率的問(wèn)題，它們通常無(wú)法攔截下全部惡意請求，總會(huì )有少數的漏網(wǎng)之魚(yú)。

而我們所思考的，就是在這個(gè)基礎上，結合業(yè)務(wù)，增加新的安全保護策略?？赡軙?huì )有很多人會(huì )想，追加參與門(mén)檻是否可以取得進(jìn)一步的保護效果呢？例如，在傳統安全打擊策略的基礎上，再加上業(yè)務(wù)限制，例如將活動(dòng)參與條件設置為超級會(huì )員（20元一個(gè)月的付費會(huì )員），這樣的話(huà)，我們以更高的門(mén)檻來(lái)攔截惡意請求。

在以前很長(cháng)一段時(shí)間里，我都認為這種方法應該是靠譜的，因為提高了參與的門(mén)檻。直到有一次，我們捕獲到一批好幾萬(wàn)的惡意QQ號碼（都是一些號碼很長(cháng)的垃圾號碼），它們竟然全部都是超級會(huì )員，惡意工作室竟然花費了不少錢(qián)給它們開(kāi)通20塊錢(qián)一個(gè)月的超級會(huì )員。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我開(kāi)始明白，付費會(huì )員身份限制，也是不可靠的。

超級會(huì )員的身份帶給這些惡意號碼更多的便利，反而可以給它們獲取更多高價(jià)值禮包的機會(huì )，將獲得東西兌現成金錢(qián)，然后覆蓋掉惡意工作室的“投資成本”。

2. 業(yè)務(wù)安全支撐體系建設

AMS建設多個(gè)維度，全方面的安全支撐能力。我們將這些安全建設，又分為四個(gè)維度：

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